TransStock Doctor Connect

TransStock Doctor er vores fjernsupportMed din tilladelse kan en medarbejder midlertidigt overvåge din situation for at yde hurtig assistance. På denne side kan du læse, hvordan du gør det. aftale gør, hvordan du SOS-app start (download eller direkte fra TransStock) og hvilke meddelelser du måtte støde på.

1) Først: Planlæg en aftale

Planlæg altid et tidspunkt, så du kan få hjælp med det samme:

• Brug det kontakt eller ring til os i åbningstiden.
• Du vil modtage en bekræftelse med det aftalte tidspunkt og korte instruktioner.

2) Opstart af en TransStock Doctor – tre måder

A) Via TransStock Dashboard (anbefales)

1. 1. Åbne TransStock og klik på hovedmenuen Hovedmenu.

1. Klik øverst til venstre menu (☰) for at vise sidepanelet.
2. Vælg TransStock Doctor (venstre menu).
3. De SOS-app starter og viser en unik kode.

B) Via Windows søgefunktion (hvis TransStock ikke er åben)

1. Tryk på Windows-tasten og skriv !T (udråbstegn + T).
2. Klik TransStock Doctor i søgeresultaterne.
3. Bemærk det viste kode.

C) Via download (hvis softwaren ikke kan starte)

1. Gå til Kontakt og klik op Fjernhjælp.
2. Download værktøjet (filnavn som tsdokter_YS22TA5JWWL7EU.exe, koden kan variere).
3. Åbn downloadfilen (UdførWindows kan bede om tilladelse – vælg Ja.
4. Appen viser dine unik sessionskode.

3) Kontakt medarbejderen

1. Giv din unik kode via telefon eller e-mail/chat til vores medarbejder.
2. Lad vinduet med koden åbent under hele sessionen.
3. Bekræft venligst eventuelle sikkerhedsanmodninger, så vi kan oprette forbindelse.
4. Bagefter afslutter vi mødet; der er tilbage ingen permanent adgang eksistere.

4) Sikkerhed og privatliv

• Vi bruger en sikker SOS-forbindelsedu bestemmer selv, hvornår det starter og stopper.
• Koden er engangs og udløber automatisk efter sessionen.
• Del koder kun med en velkendt medarbejder hos InvestABC/CompuGraphics.

5) Almindelige meddelelser og løsninger

• SmartScreen/Ukendt udgiver: klik Mere information → Udfør alligevel.
• Appen ønsker at foretage ændringer: kies Ja (administratorens samtykke).
• Ingen forbindelseTjek internettet, deaktiver VPN midlertidigt, og hold kodefeltet åbent.
• PC i dvaletilstand: sæt Dvaletilstand fra under aftalen og hold den bærbare computer tilsluttet strømnettet.

6) Tips til en problemfri session

• Luk unødvendige programmer; gem arbejde om nødvendigt.
• Hold din licensdata og relevante filer ved hånden.
• Notér kort dit spørgsmål eller din fejlmeddelelse; det vil spare tid.

7) Hvorfor TransStock Doctor?

Mange problemer bliver løst inden for få minutter, når vi langs på skærmen kan tjekke. Tænk på installationsblokke, dataopdateringer, indstillinger, migrering til en ny pc eller ydeevnetjek. Med TransStock Doctor undgår du frem-og-tilbage e-mails og kommer hurtigere tilbage til arbejdet.